Widerrufsrecht

Bei PharmEvia steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, gestalten wir den Rückgabeprozess einfach und stressfrei. Diese Richtlinie erklärt, wie Sie ein Produkt zurückgeben und eine Erstattung beantragen können.

Rückgaberecht

Wir gewähren ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Das bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihrer Ware Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit den originalen Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem einen Kaufnachweis oder eine Rechnung.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pharmevia.com. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Senden Sie das Paket über einen Kurierdienst und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit. Hier sind unsere Standardkontaktdaten für Rücksendungen (nach Eingang Ihres Kaufnachweises durch unseren Kundenservice zu bestätigen):

Firmenname: PharmaEvia E-Mail: info@pharmevia.com

Erstattungsrichtlinie

Wir bieten eine Erstattung in folgenden Fällen:

A) Sie möchten einen Artikel zurückgeben, und dieser erfüllt die oben genannten Rückgabebedingungen.

B) Die Ware ist defekt oder beschädigt: Unsere Priorität ist 100% Kundenzufriedenheit. Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@pharmevia.com.

C) Die Ware wurde nicht erhalten: Wenn Sie die Ware nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erhalten, betrachten wir die Bestellung als verloren. Wir organisieren gerne einen Ersatz oder eine teilweise Erstattung, je nach Situation.

Rücksendungen und Umtausch

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, empfehlen wir, eine E-Mail an info@pharmevia.com zu senden, in der Sie den Grund für Ihre Rücksendung angeben. Wir helfen Ihnen gerne weiter und geben Ihnen entsprechende Anweisungen.

Kunden haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern:

  • Keine Gebrauchs- oder Verschleißspuren sichtbar sind.
  • Die erhaltene Sendung vollständig ist.
  • Der Rückgabegrund den auf dieser Seite beschriebenen Bedingungen entspricht.

Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde. Erstattungen werden vorgenommen, nachdem die zurückgesandten Artikel eingegangen und geprüft wurden.

Verpasste Paketabholung und Lieferung

Wenn ein Zustellversuch an der von Ihnen angegebenen Adresse unternommen wird und Sie nicht verfügbar sind, kann das Paket an eine lokale Postfiliale geschickt werden. Bitte beachten Sie Folgendes:

  • Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass Ihr Paket zur Abholung bereitliegt.
  • Es liegt in Ihrer Verantwortung, das Paket innerhalb der angegebenen Frist abzuholen.
  • Wird das Paket nicht abgeholt und an uns zurückgeschickt oder vernichtet, werden maximal 50% des Produktwerts erstattet.

Wir empfehlen, Ihr Paket so schnell wie möglich abzuholen, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Richtigkeit der Adressdaten

Wir verlassen uns auf die Richtigkeit der von unseren Kunden angegebenen Adressdaten. Wenn Sie eine falsche Adresse angeben oder das Paket nicht bei der Postfiliale abholen, gilt Folgendes:

  • Es liegt in Ihrer Verantwortung, zum Zeitpunkt des Kaufs genaue und aktuelle Versandinformationen anzugeben.
  • Wird das Paket aufgrund Ihres Fehlers an eine falsche Adresse zugestellt oder nicht bei der Postfiliale abgeholt, erstatten wir maximal 50% des Produktwerts.

Lieferverzögerungen

Obwohl wir unser Bestes tun, um eine Lieferung innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf zu gewährleisten, können Verzögerungen durch unvorhergesehene Umstände auftreten. Für Artikel, die nicht zu einem bestimmten Datum, Anlass oder Feiertag geliefert werden, werden keine Erstattungen gewährt.

Jede Produktbeschreibung enthält eine geschätzte Lieferzeit. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung. Eine einmal versandte Bestellung kann nicht storniert werden.

Rücksendekosten

Die Kosten für Rücksendungen trägt der Kunde.

Kontakt

Haben Sie Fragen zur Rücksendung Ihrer Bestellung? Kontaktieren Sie uns unter info@pharmevia.com.

Bei Rücksendungen (sofern zutreffend) erstattet PharmaEvia alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen, ausgenommen Versandkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang des Rücksendepakets.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung. Zahlungen, ausgenommen Lieferkosten gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen, werden über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Verbraucherbeschwerden – Defekte Produkte

Wenn die bei uns gekauften Waren als defekt befunden werden, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.

In Bezug auf Mängel können Sie Folgendes beantragen:

  • Ersatz des Artikels durch ein mangelfreies Exemplar.
  • Behebung des Mangels.
  • Preisminderung.

Eine Beschwerde kann innerhalb eines Jahres nach Feststellung des Mangels eingereicht werden, sofern dies innerhalb der Garantiezeit liegt. Beschwerden werden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Meldung bearbeitet.

Senden Sie Ihren Kauf nicht zurück, bevor Sie uns bezüglich Ihrer Beschwerde unter info@pharmevia.com kontaktiert haben.

Um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten, bestätigen Sie die Rücksendeadresse mit unserem Kundenservice unter info@pharmevia.com, senden Sie das Paket über einen Kurierdienst und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.