Herroepingsrecht
Bij PharmaEvia staat uw tevredenheid voorop. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, streven we ernaar het retourproces zo eenvoudig en stressvrij mogelijk te maken. In dit beleid wordt uitgelegd hoe u een product kunt retourneren en een terugbetaling kunt aanvragen.
Retourbeleid
Wij bieden een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt en ongedragen, met de originele labels eraan en in de originele verpakking. U dient tevens een aankoopbewijs of factuur te overleggen.
Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via info@pharmevia.com. Artikelen die zonder voorafgaande retourautorisatie worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Stuur het pakket alstublieft via een koeriersdienst en geef ons het trackingnummer door. Hieronder vindt u onze standaard contactgegevens voor retourzendingen (deze worden door onze klantenservice bevestigd na ontvangst van uw aankoopbewijs):
Bedrijfsnaam: PharmaEvia
E-mail: info@pharmevia.com
Terugbetalingsbeleid
Wij bieden terugbetalingen aan in de volgende gevallen:
A) U wilt een artikel retourneren en het voldoet aan de hierboven vermelde retourvoorwaarden.
B) Het product is defect of beschadigd: Onze prioriteit is 100% klanttevredenheid. Als u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@pharmevia.com.
C) Het product is niet ontvangen: Als u uw bestelling niet binnen 30 dagen na aankoop ontvangt, beschouwen wij de zending als verloren. Afhankelijk van de situatie regelen wij graag een vervangend product of een gedeeltelijke terugbetaling.
Retourneren en ruilen
Als u een artikel wilt retourneren, raden we u aan een e-mail te sturen naar info@pharmevia.com met een uitleg van de reden van de retourzending. We helpen u graag verder en geven u de nodige instructies.
Klanten hebben het recht om artikelen binnen 14 dagen na levering te retourneren, mits:
Er zijn geen zichtbare gebruikssporen of slijtage.
De ontvangen zending is compleet.
De reden voor retourzending voldoet aan de voorwaarden zoals beschreven op deze pagina.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Terugbetalingen worden verwerkt nadat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen en gecontroleerd.
Gemiste pakketophaling en -bezorging
Als er een bezorgpoging wordt gedaan op het door u opgegeven adres en u niet thuis bent, kan het pakket naar een lokaal postkantoor of afhaalpunt worden gestuurd. Houd rekening met het volgende:
U ontvangt een melding dat uw pakket klaar is om af te halen.
Het is uw verantwoordelijkheid om het pakket binnen de aangegeven termijn af te halen.
Indien het pakket niet wordt afgehaald en naar ons wordt teruggestuurd of vernietigd, wordt maximaal 50% van de productwaarde terugbetaald.
We raden u ten zeerste aan uw pakket zo snel mogelijk af te halen om ongemak te voorkomen.
Nauwkeurigheid van verzendinformatie
Wij vertrouwen op de juistheid van de door onze klanten verstrekte verzendgegevens. Indien u een onjuist adres opgeeft of het pakket niet afhaalt bij het postkantoor of afhaalpunt, gelden de volgende voorwaarden:
Het is uw verantwoordelijkheid om bij aankoop correcte en actuele verzendgegevens te verstrekken.
Indien het pakket door een fout van de klant op een verkeerd adres wordt bezorgd of niet wordt afgehaald, zullen wij maximaal 50% van de productwaarde terugbetalen.
Leveringsvertragingen
Hoewel we ons best doen om binnen 15 dagen na aankoop te leveren, kunnen er door onvoorziene omstandigheden vertragingen optreden. Er worden geen terugbetalingen verstrekt voor artikelen die niet op een specifieke datum, gelegenheid of feestdag worden geleverd.
Bij elke productbeschrijving staat een geschatte levertijd vermeld. Houd hier rekening mee bij het plaatsen van uw bestelling. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Retourverzendkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Contact
Heeft u vragen over het retourneren van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via info@pharmevia.com.
In geval van retourzendingen (indien van toepassing) zal PharmaEvia alle van de klant ontvangen betalingen, exclusief verzendkosten, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde pakket terugbetalen.
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mail met de mededeling of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Betalingen, exclusief verzendkosten conform de algemene voorwaarden, worden terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
Consumentenklachten – Defecte producten
Als producten die u bij ons heeft gekocht defect blijken te zijn, heeft u het recht om een klacht in te dienen.
In geval van gebreken kunt u het volgende aanvragen:
Vervanging van het artikel door een defectvrij product.
Reparatie van het defect.
Een prijsverlaging.
Een klacht kan worden ingediend binnen één jaar nadat het defect is ontdekt, mits dit binnen de geldende garantieperiode valt. Klachten worden binnen 30 dagen na ontvangst van uw melding verwerkt.
Retourneer uw aankoop niet voordat u contact met ons opneemt via info@pharmevia.com om uw klacht te melden.
Om een vlotte retourprocedure te garanderen, verzoeken wij u het retouradres te bevestigen met onze klantenservice via info@pharmevia.com, het pakket via een koeriersdienst te verzenden en ons het trackingnummer te verstrekken.