Återbetalningspolicy

På PharmEvia är din nöjdhet vår högsta prioritet. Om du inte är helt nöjd med ditt köp gör vi returprocessen enkel och smidig. Denna policy förklarar hur du returnerar en produkt och begär en återbetalning.

Returrätt

Vi erbjuder 14 dagars returrätt. Det innebär att du har 14 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd eller oburen, med originaletiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även ett köpbevis eller en faktura.

För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss på info@pharmevia.com. Varor som skickas tillbaka till oss utan en tidigare returförfrågan kommer inte att accepteras.

Skicka paketet via en kurirtjänst och dela spårningsnumret med oss. Här är våra standardkontaktuppgifter för returer (bekräftas av vår kundservice efter att ditt köpbevis har mottagits):

Företagsnamn: PharmaEvia E-post: info@pharmevia.com

Återbetalningspolicy

Vi erbjuder återbetalning i följande fall:

A) Du vill returnera en vara, och den uppfyller returvillkoren ovan.

B) Varan är defekt eller skadad: Vår prioritet är 100 % kundnöjdhet. Om du har mottagit en skadad eller felaktig produkt, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@pharmevia.com.

C) Varan har inte mottagits: Om du inte har mottagit varan inom 30 dagar efter köpet betraktar vi beställningen som förlorad. Vi hjälper gärna till att ordna en ersättningsprodukt eller en delvis återbetalning, beroende på situationen.

Returer och byten

Om du vill returnera en vara rekommenderar vi att du skickar ett e-postmeddelande till info@pharmevia.com där du anger orsaken till din retur. Vi hjälper dig gärna vidare och ger dig relevanta instruktioner.

Kunder har rätt att returnera varor inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att:

  • Inga tecken på användning eller slitage är synliga.
  • Den mottagna försändelsen är komplett.
  • Returorsaken överensstämmer med villkoren som beskrivs på denna sida.

Kunden står för kostnaden för returer. Återbetalningar genomförs efter att de returnerade varorna har mottagits och kontrollerats.

Missad paketupphämtning och leverans

Om ett leveransförsök görs till den adress du har angett och du inte är tillgänglig kan paketet skickas till ett lokalt postombud. Observera följande:

  • Du får en avisering om att ditt paket är redo att hämtas.
  • Det är ditt ansvar att hämta paketet inom den angivna tidsfristen.
  • Om paketet inte hämtas och skickas tillbaka till oss eller förstörs, återbetalas maximalt 50 % av produktvärdet.

Vi rekommenderar att du hämtar ditt paket så snart som möjligt för att undvika besvär.

Adressuppgifternas korrekthet

Vi förlitar oss på att de adressuppgifter som våra kunder anger är korrekta. Om du anger en felaktig adress eller inte hämtar paketet hos postombudet gäller följande:

  • Det är ditt ansvar att ange korrekta och aktuella leveransuppgifter vid köptillfället.
  • Om paketet på grund av ditt misstag levereras till fel adress eller inte hämtas hos postombudet, återbetalar vi maximalt 50 % av produktvärdet.

Leveransförseningar

Även om vi gör vårt bästa för att säkerställa leverans inom 15 dagar efter köpet kan förseningar uppstå på grund av oförutsedda omständigheter. Återbetalningar beviljas inte för varor som inte levereras till ett specifikt datum, tillfälle eller helgdag.

Varje produktbeskrivning innehåller en uppskattad leveranstid. Vänligen ta hänsyn till detta när du lägger din beställning. En beställning som redan har skickats kan inte annulleras.

Returkostnader

Kunden står för kostnaden för returer.

Kontakt

Har du frågor om att returnera din beställning? Kontakta oss på info@pharmevia.com.

Vid returer (i förekommande fall) återbetalar PharmaEvia alla betalningar som mottagits från kunden, exklusive fraktkostnader, utan dröjsmål och senast inom 7 arbetsdagar efter att returpaketet har mottagits.

När vi har mottagit och kontrollerat din retur får du ett e-postmeddelande med information om huruvida din återbetalning har godkänts eller avslagits. Betalningar, exklusive leveranskostnader enligt de allmänna villkoren, återbetalas via samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen, om inget annat har avtalats.

Konsumentklagomål – Defekta produkter

Om varor som köpts hos oss visar sig vara defekta har du rätt att lämna in ett klagomål.

När det gäller fel kan du begära följande:

  • Ersättning av varan med ett felfritt exemplar.
  • Avhjälpande av felet.
  • Prisavdrag.

Ett klagomål kan lämnas in inom ett år efter att felet upptäckts, förutsatt att detta sker inom garantitiden. Klagomål behandlas inom 30 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande.

Skicka inte tillbaka ditt köp innan du har kontaktat oss angående ditt klagomål på info@pharmevia.com.

För att säkerställa en smidig returprocess, bekräfta returadressen med vår kundservice på info@pharmevia.com, skicka paketet via en kurirtjänst och dela spårningsnumret med oss.