Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez PharmaEvia, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous efforçons de rendre le processus de retour simple et sans stress. Cette politique explique comment retourner un produit et demander un remboursement.
Politique de Retour
Nous offrons un délai de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir une preuve d’achat ou une facture.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@pharmevia.com. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Veuillez envoyer le colis via un service de messagerie et nous fournir le numéro de suivi. Voici nos coordonnées standards pour les retours (à confirmer par notre service client après réception de votre preuve d’achat) :
Nom de l’entreprise : PharmaEvia
E-mail : info@pharmevia.com
Politique de Remboursement
Nous proposons un remboursement dans les cas suivants :
A) Vous souhaitez retourner un article et celui-ci respecte les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
B) Le produit est défectueux ou endommagé : Notre priorité est la satisfaction client à 100 %. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à info@pharmevia.com.
C) Le produit n’a pas été reçu : Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l’achat, nous considérons le colis comme perdu. Nous organiserons volontiers un remplacement ou un remboursement partiel selon la situation.
Retours et Échanges
Si vous souhaitez retourner un article, nous vous recommandons d’envoyer un e-mail à info@pharmevia.com en indiquant la raison du retour. Nous serons heureux de vous aider et de vous fournir les instructions nécessaires.
Les clients ont le droit de retourner les articles dans un délai de 14 jours après réception, à condition que :
Aucune trace d’utilisation ou d’usure ne soit visible.
L’envoi reçu soit complet.
Le motif du retour respecte les conditions décrites sur cette page.
Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements seront effectués après réception et inspection des articles retournés.
Colis Non Réclamés et Livraison Échouée
Si une tentative de livraison est effectuée à l’adresse indiquée et que vous êtes absent, le colis peut être déposé dans un bureau de poste local ou un point relais. Veuillez noter ce qui suit :
Vous recevrez une notification indiquant que votre colis est prêt à être récupéré.
Il est de votre responsabilité de récupérer le colis dans le délai indiqué.
Si le colis n’est pas récupéré et nous est retourné ou détruit, un maximum de 50 % de la valeur du produit sera remboursé.
Nous vous recommandons vivement de récupérer votre colis dès que possible afin d’éviter tout désagrément.
Exactitude des Informations de Livraison
Nous nous appuyons sur l’exactitude des informations de livraison fournies par nos clients. Si vous fournissez une adresse incorrecte ou ne récupérez pas le colis au bureau de poste ou point relais, les conditions suivantes s’appliquent :
Il est de votre responsabilité de fournir des informations d’expédition exactes et à jour au moment de l’achat.
Si le colis est livré à une mauvaise adresse en raison d’une erreur du client ou n’est pas récupéré, nous rembourserons au maximum 50 % de la valeur du produit.
Retards de Livraison
Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison dans un délai de 15 jours après l’achat, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues. Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles qui ne sont pas livrés avant une date spécifique, un événement ou un jour férié.
Chaque description de produit contient un délai de livraison estimé. Veuillez en tenir compte lors de votre commande. Une fois une commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Contact
Vous avez des questions concernant le retour de votre commande ? Contactez-nous à info@pharmevia.com.
En cas de retour (lorsque applicable), PharmaEvia remboursera tous les paiements reçus du client, à l’exception des frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis retourné.
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail vous informant de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Les paiements, hors frais de livraison conformément aux conditions générales, seront remboursés via le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
Réclamations des Consommateurs – Produits Défectueux
Si les produits achetés chez nous sont jugés défectueux, vous avez le droit de déposer une réclamation.
En cas de défaut, vous pouvez demander :
Le remplacement de l’article par un produit sans défaut.
La réparation du défaut.
Une réduction du prix.
Une réclamation peut être déposée dans un délai d’un an après la découverte du défaut, à condition que cela soit couvert par la période de garantie applicable. Les réclamations seront traitées dans un délai de 30 jours après réception de votre signalement.
Veuillez ne pas retourner votre achat avant de nous avoir contactés concernant votre réclamation à info@pharmevia.com.
Afin de garantir un processus de retour fluide, veuillez confirmer l’adresse de retour avec notre service client à info@pharmevia.com, envoyer le colis via un service de messagerie et nous fournir le numéro de suivi.